FAQ
Como fazer um pedido?
Basta selecionar o modelo escolhido, adicionar no carrinho e realizar o pagamento. Para adicionar em seu pedido o revestimento interno em aço cirúrgico basta selecionar a opção revestimento em aço cirúrgico.
Pagamento e Frete
O pagamento pode ser feito por cartão de débito,crédito ou pagamento manual. Se tiver alguma dúvida em relação ao pagamento, entre em contato pelo telefone (41) 998453090
Garantia do produto
A garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação.
*Excluem-se da garantia acima avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, desgaste natural do uso e do tempo e manipulação ou contato com agentes químicos, ácido úrico em excesso nas mãos e uso de medicamentos que possam causar reações químicas e consequentemente danos aos materiais de uso da aliança.
*Perde-se o direito da garantia Legal: manutenção e modificação do produto feitos por outra empresa. Exemplo: a gravação dos nomes.
IMPORTANTE:
- É obrigatória a apresentação do Certificado de Garantia Maya Alianças para troca, devolução ou realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo;
- Haverá perda da garantia no caso de conserto da joia em estabelecimento comercial diferente da Maya;
- Poderá haver custo no caso de reposição de peças como as pedras das alianças.
Política de troca e reembolso
Como fazer a troca:
Entre em contato via email maya.aliancas@gmail.com e solicite a troca do produto. Aguarde que o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) enviará as informações necessárias via e-mail.
Após o contato do SAC, envie o produto conforme instruções recebidas via email
A partir da confirmação do recebimento e revisão de qualidade da peça feito por nossa Assistência Técnica, faremos a liberação do novo produto, cupom de troca ou estorno do valor. O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora.
As condições para a troca/devolução são:
- A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso
- A joia deve estar acompanhada do Certificado de Garantia da Maya Alianças.
*Trocas serão efetuadas apenas no prazo de 7 dias corridos contados a partir da data de entrega das alianças
* A troca de produtos sem defeito após esse prazo não será permitida e a manutenção e o conserto fora da garantia legal poderão ocorrer mediante a pagamento.
* Não realizamos a troca de alianças personalizadas em caso de numeração incorreta fornecida pelo cliente.
* Brindes não possuem garantia.
*Não é permitida, em nenhuma hipótese, a troca de joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido alvo de reformas e modificações;
* Antes de receber o novo produto, o item trocado ou devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis para ser concluído. Caso a escolha seja por outro produto, será calculado o novo prazo de entrega. Caso a assistência técnica da Maya Alianças entenda que o produto devolvido não compreende os critérios pontuados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Maya Alianças reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.